Customer Service Team Lead

HOTCOIN

Customer Support

Salary: Unknown
Work mode: Remote
Location: Global
Employment type: Full Time
Seniority: lead
Description language: Chinese
Posted: Sep 23, 2026 (4 hours ago)

Job description

Taken from the original posting and shown as published there.

客服主管
我们正在寻找一位客服主管，带领团队为全球用户提供高效、专业的服务，并通过流程优化和数据驱动持续提升客户体验。
你将负责：
• 管理一线客服团队，负责排班、任务分配和绩效考核
• 编写并维护客服 SOP、回复模板和 FAQ，统一服务口径
• 处理复杂升级客诉，发现并推动流程改进
• 监控解决率、响应时长等指标，用数据推动优化
• 与产品等跨部门团队协作，落地客服改进项目
• 培养团队成员，推动知识和最佳实践的传递
我们希望你：
• 3年以上客服经验，其中1年以上团队管理经验
• 熟悉客服运营和 SOP 管理
• 数据分析和问题解决能力强
• 有加密货币、金融科技行业背景者优先
• 能接受弹性工作时间，适应快速变化的环境
加分项：
base海外、中英流利
我们提供：
远程办公｜有竞争力的薪酬｜全球化团队｜清晰的成长路径